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Titre
Text copied to clipboard!Agent de service d'assistance
Description
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Nous recherchons un Agent de service d'assistance compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Vous serez le premier point de contact pour les demandes d'assistance, assurant une communication claire et un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution complète. Ce rôle nécessite une excellente capacité d'écoute, une aptitude à diagnostiquer rapidement les problèmes et une volonté d'apprendre continuellement les nouvelles technologies. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. En tant qu'Agent de service d'assistance, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et la performance globale de l'infrastructure informatique de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs.
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits et services de l'entreprise.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les priorités et respecter les délais de résolution.
- Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe souhaité.
- Expérience préalable en support technique ou service d'assistance.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de base.
- Sens du service client et patience.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels outils de gestion des tickets avez-vous utilisés ?
- Pouvez-vous expliquer comment diagnostiquer un problème réseau basique ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de multiples demandes ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des logiciels ?
- Comment documentez-vous une résolution de problème ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
